سياسة الاسترجاع والاستبدال – أفيرا للعناية

في متجر أفيرا للعناية نسعى لتقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق مميزة لعملائنا، لذلك نحرص على توضيح سياسة الاسترجاع والاستبدال بكل شفافية

.

الاسترجاع

• يمكن طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير مفتوح، وفي حالته الأصلية مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
• لا يمكن استرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، حفاظًا على معايير الصحة والسلامة الخاصة بمنتجات العناية

.

الاستبدال

• يمكن استبدال المنتج في حال وجود عيب مصنعي أو تلف ناتج عن الشحن.
• يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صور توضح المشكلة.
• بعد التحقق من الحالة، يتم استبدال المنتج دون أي رسوم إضافية إذا ثبت وجود عيب أو خطأ في الطلب

.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

• المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
• المنتجات المخفضة أو المعروضة ضمن عروض خاصة، ما لم يكن بها عيب مصنعي.
• بطاقات الهدايا والقسائم الإلكترونية إن وجدت

.

استرداد المبلغ

• بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سيتم إشعار العميل بحالة الطلب.
• في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم رد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة تتراوح بين 5 إلى 14 يوم عمل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع

.

التواصل

للاستفسارات المتعلقة بالاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل مع خدمة عملاء متجر أفيرا للعناية عبر وسائل التواصل المتاحة في المتجر.